法律问题解答：圆心谱婚姻修复退费投诉相关法律界定简述

婚恋辅导和情感咨询跟心理咨询服务类似，婚恋指导师有专业背景，他们能提供更科学的心理援助，长远来看情感咨询对家庭稳定和个人情感心理健康有一定帮助，也符合社会对精细化专业服务的需求。但关于服务质量界定与退款界定的事项很多人不清楚，最近收到粉丝提问关于婚恋修复如何退款，我们来看看从法律角度如何看待。

在挽回方法上，和婚恋指导师存在分歧

李敏（化名）因为和老公闹到快离婚，可李敏又不想拆散家庭，放不下孩子，后通过线上渠道购买了圆心谱的婚恋辅导服务，但由于李敏和婚恋指导师沟通存在问题，面对导师的方案李敏认为方法不对，双方有分歧，最后，学员李敏以圆心谱婚恋指导师对自己无帮助为由进行了投诉并要求全额退钱。

李敏收到圆心谱回复的内容概要

1、课程辅导次数未满导致无法达成学员李敏主观认为的修复效果，但在前期的服务中，学员李敏通过圆心谱婚恋指导师的辅导，已经有效缓和了和老公关系，也承认婚恋辅导师的方法有效（有学员李敏语音证明），圆心谱方面不存在主观过错。

2、对于学员李敏已付款但还未服务部分的费用，可以申请退款但不支持全额退款，且不会以违约金、滞纳金、罚金等名义收取学员的其他费用，已经在合同中明确说明。

李敏相关法律疑问：

有哪些法律依据可以证明他们给我的回复，我觉得他们不能把钱全部退给我，不合理怎么办？

律师说法：

1、时间和人力的投入、经验和资源的运用，构成情感辅导服务的收费基础，服务费用是对劳务和投入付出所支付的对价。除双方另有约定的，是否达到学员理想的效果并不一定作为应否支付服务费用的条件。退费本质上属于违约责任，应具备服务方违反合同约定，或出现虚假陈述等违法行为等情形下方可得到支持。

2、双方建立合同关系后，应按照合同约定履行，未有约定的可参照行业惯例或一般人的认知标准履行。基于服务方投入人力和时间的行业特性，学员未按约定或未在合理时间安排接受辅导的，服务方不承担违约责任。由于学员原因致使未充分接受服务，而引致服务质量问题的责任归属，应根据实际情况综合考量。对于已接受服务的部分，学员应按约定支付服务费用。

3、退费作为违约责任，应以出现违约行为作为触发的条件，具体应结合合同条款判断，如服务方约定可就未提供服务的部分进行退费，学员则依约享有该项权利，这种安排对双方亦较为公平合理。

通俗一点讲：人力投入也是有价的，除非双方合同约定“不成功就退全款”，否则在这个案例中，买方主张圆心谱退还全部款项无法得到法律支持。

虚拟服务消费注意事项

凡事三思而后行，若是真的损害到自己的利益，再跟品牌方进行相应反馈和投诉。要注意保留消费凭证，及时维护自身权益。消费者在与服务机构签订预付式消费合同前，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本。

原标题：法律问题解答：圆心谱婚姻修复退费投诉相关法律界定简述