法律问题解答：广州圆心谱婚姻修复退费投诉案例分析

婚恋辅导和情感咨询跟心理咨询服务类似，他们能提供更科学的心理援助，长远来看情感咨询对家庭稳定和个人情感心理健康有一定帮助。但关于服务质量界定与退款界定的事项很多人不清楚，最近收到粉丝提问关于婚恋修复如何退款，我们来看看从法律角度如何看待。

超出服务期限投诉要求全额退款

王静（化名）因为与丈夫矛盾而苦恼不已，不知道该如何解决与丈夫的关系，而后通过网上购买广州圆心谱情感一对一月度辅导服务，服务期限30天，共15次电话辅导服务，后来因为学员王静工作太忙经常无法按时接受服务，在一个月后学员王静认为没有达成情感修复的目标，没达到效果，后向广州圆心谱投诉要求全额退款。

王静收到广州圆心谱回复的大概内容

1、因其学员王静个人原因导致无法达成学员王静主观认为的修复效果，但在前期的服务中，学员王静通过广州圆心谱婚恋指导师的辅导，已经与老公的关系有所缓和，（有学员王静语音证明）。

2、对于学员王静已付款但未服务部分，如学员要求退款，可以提供相应证据并申请退款，且不会以违约金、滞纳金、罚金等名义收取学员的其他费用，已经在合同中明确说明。

综上所述：品牌方可退还未服务部分费用，但不支持全额退款。未能达到自己心目中理想的挽回结果，并不是因为广州圆心谱方面的课程质量问题或课程无法播放等原因导致，广州圆心谱方面不存在过错。

王静相关法律疑问：

他们给我的回复有哪些法律依据，就是不能给我退全款，而是只退一部分钱。

律师说法：

1、时间和人力的投入、经验和资源的运用，构成情感辅导服务的收费基础，服务费用是对劳务和投入付出所支付的对价。除双方另有约定的，是否达到学员理想的效果并不一定作为应否支付服务费用的条件。退费本质上属于违约责任，应具备服务方违反合同约定，或出现虚假陈述等违法行为等情形下方可得到支持。

2、退费作为违约责任，应以出现违约行为作为触发的条件，具体应结合合同条款判断，如服务方约定可就未提供服务的部分进行退费，学员则依约享有该项权利，这种安排对双方亦较为公平合理。

3、双方建立合同关系后，应按照合同约定履行，未有约定的可参照行业惯例或一般人的认知标准履行。基于服务方投入人力和时间的行业特性，学员未按约定或未在合理时间安排接受辅导的，服务方不承担违约责任。由于学员原因致使未充分接受服务，而引致服务质量问题的责任归属，应根据实际情况综合考量。对于已接受服务的部分，学员应按约定支付服务费用。

通俗点说：人力投入也是有价的，如果双方合同没有约定“不成功就退全款”，那买方主张广州圆心谱退还全部款项无法得到法律支持。

结语：

由于服务方投入人力和时间的行业特性，如果服务方主观上没有故意损坏你的权利，购买方也不能根据自己的主观判断来定义服务存在问题，服务费用是对劳务和投入付出所支付的对价，除双方另有约定的，是否达到学员理想的效果并不一定作为应否支付服务费用的条件。

原标题：法律问题解答：广州圆心谱婚姻修复退费投诉案例分析