圆心谱：建立用户反馈与投诉处理机制有助于情感挽回学习效率

物质生活条件不断改善，人们的心理需要不断丰富和细化，寻求心理健康服务的意识和意愿也在不断增强，并且对线上一对一心理咨询服务的需求悄然升温。线上心理咨询的模式打破距离的局限，可以做到及时进行心理疏导，服务的灵活性大大提升。

广州幸媛教育婚恋指导师刘老师认为，对于线上咨询仍有许多人存在疑虑，如：个人隐私泄露，服务质量无法保证等问题，在咨询机构内部，建立有效的反馈与投诉机制成为咨询服务重要的组成部分。

一、圆心谱完善的用户反馈与投诉处理机制

用户反馈问题处理是圆心谱最重视的工作，作为行业领先的“互联网＋心理健康服务、婚姻家庭辅导”综合平台，圆心谱自创立以来，致力于通过技术创新来应对用户反馈问题的处理，积极加强用户服务保障工作，从体系机制、流程规范、产品能力等方面着手，为用户打造安心、可信的服务保障体系，建立了完善的用户反馈与投诉处理机制，听取用户的真实反馈。

为保障服务，圆心谱创立标准化服务流程，实现一站式数字服务。从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导，到AI服务回访，为用户实现一站式数字化服务。严格落实合规管理体系、用户隐私保障制度、用户反馈处理机制等。

二、用户保障机制如何解决反馈与投诉问题

刘老师表示：通过数据统计，圆心谱用户反馈与投诉处理机制上线以来，整体客户满意度大幅提升，为学员在学习过程中扫清了障碍，同时也提高了婚恋指导师的服务意识与服务质量。

学员学习和辅导阶段，通常因为学习流程、课程安排等“事务性”工作，让学员付出一定的时间成本，在服务监督体系上线后，进一步提升了辅导效率。

三、圆心谱为千万家庭提供幸福婚姻指导

圆心谱（广州圆心谱科技发展有限公司）致力于以“互联网科技＋心理健康服务、婚姻家庭辅导”模式，协助政府为基层社区、学校、企业和家庭提供智能化、体系化的幸福指导，做中国幸福家庭的成长陪伴者。圆心谱作为幸福生活的践行者和幸福家庭的守护者，将积极配合政府、高校、各行各业推动行业数字化、智能化创新发展，共同打造国民健康数据库，为千万家庭提供幸福指导，为健康中国贡献力量。

专业心理咨询师与婚姻家庭咨询师

圆心谱拥有一支专业团队，包含国家二级、三级心理咨询师，国家一级、二级、三级婚姻家庭咨询师，行业协会认证咨询师逾300名，服务个案人数超15.2万。

四、参与行业标准定制

作为深耕心理行业多年的企业，圆心谱（幸媛教育所属企业）一直致力于促进心理行业的规范化、标准化，推动心理行业的良性发展。广州市心理咨询师协会联合幸媛教育在内的多家单位，推动《心理咨询执业基础能力评价规范》团体标准的建立，是对心理人才初始能力的准入、细分、评估等建立一系列的指导标准。

参与《心理咨询执业基础能力评价规范》团体标准的制定，不仅是对圆心谱实力的肯定，也是作为标杆企业对行业规范发展影响力的认可。

圆心谱不仅建立了也完善的婚恋辅导服务体系、课程体系、学员反馈与投诉处理机制，还将为业界标准制定贡献力量，持续推动行业向更有序化、标准化的方向发展。

原标题：圆心谱：建立用户反馈与投诉处理机制有助于情感挽回学习效率