圆心谱家庭教育：用户反馈与投诉处理机制利于婚姻修复满意度

情感咨询作为一个新兴的行业，如何规范服务标准和界定服务形态，是用户最关心的问题，圆心谱婚恋指导师邓老师认为，只有通过机制才能完善行业的服务标准，比如当用户遇到问题时，除了婚恋指导师，是否还有机构的其他监督与服务体系去保障用户的权益，机构内部反馈与投诉机制如何更加高效解决用户的问题。

一、圆心谱实施完善服务保障体系，守护用户权益

不同学员有不同的学习能力与理解能力，在婚恋指导师讲课或辅导期间，遇到学习问题怎么办？圆心谱经过几年的摸索发展，已经建立起一整套完整的学员服务跟踪与保障体系，建立了完善的用户反馈与投诉处理机制，听取用户的真实反馈，改良辅导方式方法，使学员的学习问题得到及时解决。

为保障服务，圆心谱创立标准化服务流程，实现一站式数字服务。从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导，到AI服务回访，为用户实现一站式数字化服务。严格落实合规管理体系、用户隐私保障制度、用户反馈处理机制等。

二、用户保障机制如何解决反馈与投诉问题

邓老师表示：通过数据统计，圆心谱用户反馈与投诉处理机制上线以来，整体客户满意度大幅提升，为学员在学习过程中扫清了障碍，同时也提高了婚恋指导师的服务意识与服务质量。

学员学习和辅导阶段，通常因为学习流程、课程安排等“事务性”工作，让学员付出一定的时间成本，在服务监督体系上线后，进一步提升了辅导效率。

三、圆心谱推动建立情感咨询服务的行业标准

圆心谱（广州圆心谱科技发展有限公司）致力于以“互联网科技＋心理健康服务、婚姻家庭辅导”模式，协助政府为基层社区、学校、企业和家庭提供智能化、体系化的幸福指导，做中国幸福家庭的成长陪伴者。成立圆心谱家庭教育研究院，与高校共建专业化、普惠性家庭教育支持体系；参与心理行业标准制定，推动行业规范有序发展；搭建“一站式人才成长平台”，致力于为社会培养10万名高素质婚姻家庭咨询师、家庭教育指导师，让更多人因心理学应用而受益。

婚姻家庭咨询师人社局职业技能认定

圆心谱在多年“心理健康与婚姻家庭辅导服务”经验积累的基础上，逐步建立行业标准，为行业提供系统化职业技能培训、人社局职业技能认定等服务，建设专业、规范的人才成长体系，致力于为社会培养10万名高素质婚姻家庭咨询师、家庭教育指导师，让更多人因心理学应用而受益。

四、促进心理行业规范化 参与行业标准定制

圆心谱（幸媛教育所属企业）一直致力于促进心理行业的规范化、标准化，推动心理行业的良性发展。根据国务院印发的《深化标准化工作改革方案》指导意见，心理咨询行业作为市场化程度高、技术创新活跃、产品类标准较多的领域，先行开展团体标准试点工作。

广州市心理咨询师协会联合幸媛教育在内的多家单位，不断收集、汇总国家和地方各领域专家和代表的意见和反馈，对评价规范进行研究、优化和完善，加快推动《心理咨询执业基础能力评价规范》团体标准发布。

圆心谱不仅建立了也完善的婚恋辅导服务体系、课程体系、学员反馈与投诉处理机制，还将持续发挥在心理健康服务、婚姻家庭教育领域的技术积累与服务经验，为业界标准制定贡献力量。

原标题：圆心谱家庭教育：用户反馈与投诉处理机制利于婚姻修复满意度